Échanges et retours

Politique de remboursement

Pour demander un échange ou un retour, veuillez nous contacter par e-mail à support@courbelle.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Indiquez votre numéro de commande, l'article concerné et le motif de votre demande.
Des photos ou vidéos du produit défectueux ou envoyé par erreur peuvent être demandées.

Nous vous répondrons dans un délai de 48 heures ouvrables avec les instructions à suivre.
Pour que le retour soit accepté, l'article doit être retourné dans son emballage d'origine et sans signes d'utilisation.
Les retours non conformes ne seront pas acceptés.

Remarque :
Les demandes effectuées plus de 14 jours après la réception ne seront pas acceptées.

Les frais d'expédition aller-retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

Annulation de commande

L'annulation peut être demandée dans les 12 heures suivant le paiement, ou si la commande n’a pas encore été traitée.

Conditions pour un échange ou un retour

  • Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation.

  • Tous les emballages d'origine doivent être retournés.

  • Le produit doit être emballé de manière à éviter tout dommage.

  • Les produits endommagés ou modifiés par le client ne seront pas échangés.

Erreur d'adresse

Une fois le colis expédié, l'adresse ne peut plus être modifiée.
Si le colis est retourné à l'expéditeur, les frais de réexpédition seront à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

Retard ou problème de livraison

En cas de perte ou de problème lié au transporteur, un nouvel envoi sera effectué et le délai de livraison recommencera.

Remboursement

Un justificatif de remboursement sera fourni au client.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après la notification du retour.

  • Pour les paiements par carte : le remboursement sera effectué sur la même carte.

  • Pour les paiements par virement ou autres moyens : le remboursement sera effectué via le même moyen utilisé pour le paiement.

Livraison gratuite

Livraison gratuite dans toute la France.

Satisfaction ou remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait, nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la notification.

Support professionnel

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